По горячим следам,  на  эмоциях,   решила  написать статью о безответственности интернет  магазинов  и  наплевательском отношении  к  клиентам,  а  также о  «кидалово» на  деньги.

Действие  интернет магазина,  в  котором я  совершила покупку,  нельзя   назвать   мошенничеством,  скорее  безалаберность  и разгильдяйство,  наплевательское  отношение к    потенциальным  клиентам,  которые  в  будущем  могут  приносить  неплохую  прибыль.  И результатом  работы  такого  горе-интернет магазина  стали мои потраченные  нервы и  деньги,  выброшенные  на  ветер.  Делюсь негативным опытом покупки посуды  Люминарк (Luminarc) в  Украине  в  чудесном  интернет магазине.   

 

Сразу  хочу  отметить,  что я  очень  давно  пользуюсь  интернет-покупками  и  не новичок  в  этом  деле.  Точнее,  в виду  своей занятости,  у  меня  дома  вся  техника,  посуда и  даже  кресла,  куплены  в  интернет  магазинах,  я  даже  продукты  заказываю  в  интернет  магазине супермаркета.  Часто заказываю одежду и  обувь  также  в  интернет магазинах. 

Обмана  никогда  не  было. Самые дорогие товары приходили без каких-либо проблем и изъянов.  Всегда  делала  предоплату,  шла  на  Новую  почту  и  получала   свой  товар, если  не  было доставки  на  дом.

Без лоха и  жизнь плоха,  вот уж  не  думала,  что  коснётся  меня  лично,  заказывая  питьевой  набор  на  сайте  магазина  Luminarc.com.ua. Никогда не  писала негативные отзывы, но вот решила написать таки отзыв  о работе  магазина Luminarc.com.ua.

Посудой Luminarc пользуюсь очень давно,  нравится она мне: яркая,  красивая,  ударопрочная —  мечта  любой  хозяйки.  За  всё  время ничего  не  разбилось,  хотя  падало на  пол  не  один  раз. К посуде претензий не имею.

И вот  мне  захотелось  купить  питьевой  набор  Luminarc,  симпатичный  графин  и  шесть  стаканов.  Вещь  полезная  в  хозяйстве.  

Деньги  оплатила  продавцу  на  карточку Приватбанка,  номер  карты он  мне  выслал  на  мобильный.

На  следующий день от Новой  почты  пришло уведомление о том,  что  посылка  пришла  из  Харькова  в  Одессу. 

«Чудесно!» — подумала  я,  не  зная о том,  какие  подводные  камни  меня  подстерегают в  работе  с  этим «чудо интернет магазином». 

На  новой  почте  бесплатно посылки хранятся  5 дней,  но  у  меня  есть карточка постоянного клиента и  мои  посылки  могут  бесплатно хранится  бесплатно  7 дней.  Более  того,  за  определённую  плату, срок  хранения  может  быть продлён до 25 дней,  далее  Новая  почта  снимает  всю  ответственность по  пересылке и использует товар по  своему  усмотрению. 

Поскольку   товар  я  заказывала,  будучи за  пределами  родного города,  чётко  рассчитала,  что вернусь  на  пятый  день  и заберу  свой  питьевой  набор. 

На третий  день,  с дня  прихода  посылки на  новую  почту,  приходит смс от почты о том, что если  я  в  течение четырёх дней не  заберу  свою  посылку,  она  отправиться  назад отправителю. 

Сюрприз!  Отправитель,  за  оплаченный  мной  товар, поставил  возврат    на  пятый  день —  это  сказали  на  линии  консультаций  на  Новой  почте.

Нет,  я  понимаю,  если  бы  товар  был  не  оплачен,  отправитель  несёт  определённые  риски.  Здесь  товар  оплачен.  Риски  отправитель не  несёт,   это  уже  мои  проблемы,  когда  мне  забирать товар.

Никакой  договорённости на  счёт  того,   что я  должна  прийти в  установленный,  срок со  мной не было,  и  на сайте  в  разделе: «доставка  и  оплата»  тоже  никакой  информации  не  указано о  сроках  получения, и  о таком  нюансе  работы  интернет-магазина.  

Звонок  на  Новую  почту  тоже  ничего  не  дал,  забыли,  не  досмотрели,  пропустили — это не  проблема  Новой  почты.

Что  делать?  На  шестой  день  с  момента  отправки  созваниваюсь  с  интернет-магазином,  меня  заверяют  в  том,  что  никаких  проблем  нет,  мне  товар  отправят  назад. 

Жду  назад свой  товар целую  неделю.   Звоню  им  сегодня,  с  момента всей этой  эпопеи  прошло  уже  15  дней.  Мне  рассказывают о том, что товар уже неделю!!!  лежит на Новой  почте  и  мне  его  вышлют, если я  оплачу:  3  раза  пересылку из  Харькова в Одессу,  из Одессы  в  Харьков,  из  Харькова  в Одессу и  оплачу   хранение  в  Харькове  на  Новой  почте 1 неделю.  И  всё вместе  взятое  значительно  превысит  стоимость  самого  питьевого набора.

Деньги  отказались  вернуть,  поскольку…предупреждаю сейчас  будет  смешно:   согласно закона о  правах  потребителей деньги  за  возврат товара  можно  вернуть  только в  течение  14 дней! 

Вы,  представляете, их  ни разу  не  смутило то,  что я  по  факту  товар не получила совсем и  вернуть  его  не  могла.  Деньги  потребовала  вернуть,  поскольку  не выполнены  условия договора.

А  вот  то,  что они  не  выполнили  условия  договора,  пусть  даже  и  устного,  не  уведомили  меня  до того,  как  я  переслала  им  деньги  о  том,  что товар  может  храниться  4  дня полностью отрицают  и  сваливают вину на  почту.  

Уж не  знаю кто,  менеджер или  владелец  данного сайта  пытались  убедить  меня  в  том,  что  во  всём  виновата  Новая  почта,  поскольку  они  всегда  ставят  возврат на  пятый  день,  когда  я  уличила  его  во  лжи  и  сказала,  что  я связывалась  с Новой  почтой и  мне там  объяснили  то,  что услугу  возврата заказывает отправитель. 

Звонила  на  Новую  почту,  мой  питьевой  набор  до  сих  пор  лежит   в  отделении  в  Харькове,   по  всей  видимости  останется  на  память  Новой  почте… вещь  нужная  в   хозяйстве. 

Что делать,  если  Вы столкнулись  с обманом  в  интернет магазине? 

Обращайтесь  в защиту  прав  потребителей,  обращаться  надо  в  том   городе,  откуда  было отправление.  На  Новой  почте  мне  сказали  город  и  отделение,   откуда  пришла  посылка.

Разговаривала  с  работником  Защиты  прав  потребителей,  в  этом  случае  правда  на  моей  стороне,   поскольку  отправитель   не  выполнил  условия  договора  доставки:  а  именно,  заранее,  до момента  оплаты, т.е.   сделки, не  предупредил  меня  об  ограничении,  которое  он  установил на  хранение  посылки.

И  ещё,  заметила то,  что  на  сайте  нет  ни адреса,  ни электронной  почты,  только  телефоны.  Впредь  буду  выбирать интернет магазины с  полной  подачей  информации и Вам советую,   это важно.   

Сумма,  конечно,   небольшая,  стоило бы  забыть-простить,  но  это  не  про  меня,  совсем  не  про меня.  Буду  ли  я  писать  в  общество  защиты  прав  потребителей,  да  буду.  Верю  ли  я  в  то,  что  мне   помогут,   нет не верю.  Если  помогут  обязательно  расскажу  об  этом  на  блоге.  

Более, чем  уверена,  если  Вы  столкнётесь  с  другим  проблемами при  пересылке  товара,   он  может  быть с  браком  или  побит,  мало ли  какие  проблемы  у  Вас  могут  возникнуть  при работе  с данным  Интернет  магазином,  вряд ли  Вам  вернут деньги  и  станут  разбираться и  помогать.  Единственный  способ,  это оплачивать товар,  после  получения  и  очень тщательного  осмотра. 

7 лет  покупала  через  Интернет,  на  восьмой  год  столкнулась  с  таким  фактом.  Да, и  сайт не даёт напечатать негативный отзыв о  себе, писать можно только хорошее. Всем  хорошего дня,  будьте  внимательны и  берегите  свои  деньги и нервы!

Метки: мошенничество, интернет